De vraag
De ouderenzorg verandert continu. Nieuwe werkwijzen, technologie, processen en beleid moeten uiteindelijk allemaal landen op de werkvloer bij medewerkers die iedere dag zorg verlenen. Verandering slaagt daarom pas wanneer mensen begrijpen wat er verandert, waarom dat gebeurt en wat het voor hen betekent.
Hoe geef je communicatie een vaste plek in verandertrajecten, zodat beleid en projecten ook daadwerkelijk landen op de werkvloer?
Patyna werkte aan verschillende organisatiebrede veranderingen en implementaties in Friesland. De communicatievraag was daarom niet éénmalig, maar structureel. Niet pas communiceren wanneer besluiten al waren genomen, maar eerder aansluiten.
Onze aanpak
FOMOZO sloot voor langere tijd aan als communicatiepartner en werkte mee aan verschillende verandertrajecten binnen de organisatie in Noord-Nederland. We begonnen met luisteren voordat we gingen zenden. Samen met medewerkers, teamleiders, projectteams, de afdeling Communicatie en externe partners werkten we aan verschillende veranderingen binnen de organisatie. Van nieuwe werkwijzen en organisatiebrede implementaties tot zorginnovatie.
- We vertaalden projectplannen en beleid naar communicatie voor de praktijk. Daarbij keken we steeds naar de hele route: van eerste aankondiging en bewustwording tot implementatie en het daadwerkelijk gebruiken van een nieuwe werkwijze
- Dat deden we onder andere rond nieuwe dienstkleding, Slimme Magazijnen, beveiliging, digitale toepassingen en andere organisatiebrede veranderingen
- Niet alleen met nieuwsberichten of middelen, maar door vroeg mee te denken over boodschap, timing, doelgroepen, vragen vanuit medewerkers en de rol van leidinggevenden. Zo werd communicatie onderdeel van het verandertraject zelf.
FOMOZO is als Haarlemmerolie in een ingewikkeld proces. Natuurlijk, toegankelijk, productief en creatief.
Het resultaat
In drie jaar groeide communicatie uit tot een steeds vanzelfsprekender onderdeel van verandertrajecten en een vaste schakel tussen project, organisatie en werkvloer.
Nieuwe projecten hoefden niet telkens vanaf nul te beginnen: FOMOZO kende de organisatie, de verschillende doelgroepen en de praktijk waarin veranderingen moesten landen. Niet door simpelweg meer te communiceren, maar door eerder aan te sluiten, beter te luisteren en medewerkers serieuzer te betrekken bij wat er veranderde.
Verbinding vraagt iedere dag opnieuw aandacht. Juist daarom is communicatie geen eindproduct van verandering, maar onderdeel van het veranderproces zelf.
Die aanpak vertaalden we vervolgens naar communicatie, content en activatie. Zo werkten we onder andere aan organisatiebrede verandertrajecten én aan een minidocumentaire over de zorg van morgen, samen met JOYinCARE en HartingBank.
